不知道各位有沒有類似的經驗：
ISO稽核員提出一套空穴來風的要求，然後直接開列不符合事項。
被稽核的當場，心慌意亂、不知所措，覺得好像怪怪的卻又不知道如何反駁稽核員。
等到回過神來，結束會議已經開完，準備開始矯正不符合事項。
有上過我們ASF教育訓練的學員，面對這樣的問題一定都可以迎刃而解 以下，我們就公開這些內容，教導大家如何應對這種困境。
目前有兩套國際標準專門規範稽核員和驗證公司的業務推展
ISO19011是管理稽核活動的參考指南
ISO17021-1是驗證機構的國際標準要求
根據ISO19011，稽核員必須依據稽核標準（audit criteria）評估稽核證據、做出稽核發現；
也就是說，所謂的稽核發現（符合/不符合）的決判依據，必須是稽核標準。
而且，當稽核小組開列不符合事項時。
必須紀錄：依據哪一套稽核標準 的哪一條，做出不符合事項的裁判。
根據ISO19011要求，稽核計畫、起始會議裏面一定會詳細說明 稽核標準 有哪些。
同時，驗證公司依ISO17021-1規定，也是必須事前跟客戶溝通稽核計畫內容。
稽核小組另應就不符合事項與客戶充分溝通，確保客觀證據所呈現的不符合事實被充分理解。
簡單的總結 ：
第一，不符合事項必須依據稽核標準來開列。
第二，稽核標準、不符合事項成立的過程都必須與客戶充分溝通、讓受稽核單位充分理解。
艾斯飛利的經營目標是「專業、效率、本質」
這裡的「本質」講的就是「有所本」
我們對國際標準要求的重視
除了體現在稽核活動上
更落實在主導稽核員訓練、內部稽核員訓練上
才能在回到單位服務、再次面對稽核時「知己知彼，百戰不殆」
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