ISO9001:2015是全世界最普遍的國際管理系統認證。
許多顧客看到「品質管理」這個關鍵字，直覺、先入為主的會想到ISO9001:2015是管理產品、商品的品質。
但實際上在我們的經驗看來，大部分的製造業顧客在產線、生產流程上，既有的SOP其實本來就相當完整。若非國外客戶需求，大多是基於行銷考量，做ISO9001:2015認證。
而實際上，ISO9001:2015的大多數要求，其實對服務業益助良多，主要體現在以下幾個面向：
一、ISO9001:2015要求組織對品質機會/風險進行定期評估。
二、ISO9001:2015要求對服務項目之開發、營運、交付訂定標準作業程序，並要求組織須據此對員工提供教育訓練。
三、ISO9001:2015要求對客訴、客戶滿意度進行系統化的管理。
上述方法論對於無論是餐飲、旅宿、理髮等服務業的業務流程制訂，提供重要的參考依據。
尤其日前有個業主告訴我們，該公司導入ISO9001認證的最主要理由，是一些管理要求、懲處規範等等需要扮黑臉的角色，可以交由ISO標準，一切「照規定走」。
一級主管就可以開開心心的當好人，繼續扮白臉。
可見，導入國際管理系統，不僅止於行銷效益，而是在管理層面也帶來多重正面意義。
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